Clix / Novis - Serviço de acesso à internet*
No início do mês de Agosto, alegadamente devido à "migração" de 16 para 20Mb/s, começaram os problemas com o serviço de acesso à internet.
Após muitos telefonemas para a linha de atendimento a clientes, a muito custo, a assistência técnica da Clix / Novis admitiu que o problema não seria do modem, poderia ser da instalação local ou da central.
Assim, no final de Setembro, fizeram deslocar ao local da instalação "técnicos". Dessa intervenção "técnica" resultou o agravamento das deficiências de que padece o serviço de acesso à internet e o desligamento do serviço fixo de telefone. Até hoje, o serviço fixo de telefone continua inoperacional. Após uma segunda intervenção "técnica" tudo permaneceu na mesma. Ficaram de verificar a ligação à central, já que só aí poderia residir a causa dos problemas.
No passado dia 3 recebo uma SMS reportando facto de "a situação com o registo de ocorrência n. xxxxxxx, encontrar-se resolvida", embora nada tivesse mudado. De paciência esgotada, escrevo carta de reclamação, enviada em correio registado e com aviso de recepção, aludindo a uma série de obrigações contratuais e mecanismos legais de reclamação. Parece que com esta manobra lhes voltei a despertar a atenção e que estarão a tentar resolver os problemas.
Entretanto, continuam a enviar facturas de um serviço que não prestam na totalidade (o serviço fixo de telefone inoperacional desde final de Setembro). Sendo que a parte que prestam, o serviço de acesso à internet, é prestada em condições muito deficientes. Além da taxa de inoperacionalidade ser elevada, a velocidade de acesso é cada vez menor.
Prestar serviços, supostamente disponíveis 24 sobre 24 horas, apenas durante 80% do tempo não é aceitável. Muito menos é apresentar a factura sem dar qualquer satisfação ao cliente.
P.S: Este não é o primeiro post sobre os problemas que tenho tido com a Clix / Novis.
* - Em vez de "Serviço de acesso à internet" deve, em rigor, ler-se "Serviço intermitente de acesso à internet"
Após muitos telefonemas para a linha de atendimento a clientes, a muito custo, a assistência técnica da Clix / Novis admitiu que o problema não seria do modem, poderia ser da instalação local ou da central.
Assim, no final de Setembro, fizeram deslocar ao local da instalação "técnicos". Dessa intervenção "técnica" resultou o agravamento das deficiências de que padece o serviço de acesso à internet e o desligamento do serviço fixo de telefone. Até hoje, o serviço fixo de telefone continua inoperacional. Após uma segunda intervenção "técnica" tudo permaneceu na mesma. Ficaram de verificar a ligação à central, já que só aí poderia residir a causa dos problemas.
No passado dia 3 recebo uma SMS reportando facto de "a situação com o registo de ocorrência n. xxxxxxx, encontrar-se resolvida", embora nada tivesse mudado. De paciência esgotada, escrevo carta de reclamação, enviada em correio registado e com aviso de recepção, aludindo a uma série de obrigações contratuais e mecanismos legais de reclamação. Parece que com esta manobra lhes voltei a despertar a atenção e que estarão a tentar resolver os problemas.
Entretanto, continuam a enviar facturas de um serviço que não prestam na totalidade (o serviço fixo de telefone inoperacional desde final de Setembro). Sendo que a parte que prestam, o serviço de acesso à internet, é prestada em condições muito deficientes. Além da taxa de inoperacionalidade ser elevada, a velocidade de acesso é cada vez menor.
Prestar serviços, supostamente disponíveis 24 sobre 24 horas, apenas durante 80% do tempo não é aceitável. Muito menos é apresentar a factura sem dar qualquer satisfação ao cliente.
P.S: Este não é o primeiro post sobre os problemas que tenho tido com a Clix / Novis.
* - Em vez de "Serviço de acesso à internet" deve, em rigor, ler-se "Serviço intermitente de acesso à internet"
colocado por IAS às 19:00
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